設備問題

• 1、設備網絡無法連接怎么辦？

  可能原因,設備硬件故障網絡故障,電源故障,請確認網絡設置正確和供電正常。
  1) 網絡不通或網線故障,可通過逐級排查或網線直連方式檢查
  2) 設備故障,請檢查設備相關指示燈是否正常(如果有),設備與電腦直連時網卡指示燈是否亮

• 2、如何修改設備 IP 地址？

  將電腦和設備通過網線直連起來
  1）如果設備 IP 已知，可通過瀏覽器登錄設備，在配置->網絡配置里面進行設置
  2）如果無法知道設備 IP，可通過設備網絡搜索工具（從官網下載）搜索到設備 IP， 選中列表中對應的設備，進行修改，保存
  3）可通過批量修改工具對設備進行批量修改

• 3、設備激活機制

  剛出廠或恢復出廠設置的設備，必須進行激活操作才能正常使用，可通過如下兩種方式：
  1）使用瀏覽器登錄設備，根據提示進行操作
  2）使用批量工具（從官網下載）進行批量激活

• 4、11b/g 和 11n 終端同時上線，11b/g 終端影響 11n 終端的速率

  11b/g 本(ben)身速(su)(su)率較低(di)，相同流量時 11b/g 模式會(hui)占用更多空口時間，導致 11n 速(su)(su)率降 低(di)，建(jian)議盡可能(neng)使用 11n 終端。

• 5、為什么 STA 檢測到的 AP 信號較強，但是上網速度慢

  1）檢查 AP 關聯的用戶數，確保單個 AP 關聯的用戶數不超過設備容量。
  2）檢查 AP 的信道、功率設置是否為固定設置，而非默認的自動設置。
  3）將 AP 連接協議改為僅支持高速率模式，排除掉低速率用戶接入。
  4）檢查是否在 AP 上進行上行限速，用于降低上行帶寬占用。
  5）檢查 AP 連單天線方式。
  6）異 AP 天線間距離是否不小于 10m。
  7）同 AP 天線間距離是否不小于 7m。
  8）利用頻譜設備或者相關軟件進行同鄰頻掃描，檢查  STA 附近是否存在較強的同 鄰頻信號。

• 6、AP 開啟 11n，為什么 STA 搜到的還是 bg 的信號

  鑒(jian)于 IEEE 802.11n 草案在以(yi) TKIP 備份(fen)單播管(guan)理員密碼時并不(bu)能(neng)滿(man)濃度(du)互(hu)(hu)傳(chuan)。若施(shi)用(yong)以(yi)下(xia)備份(fen) 的辦(ban)法(WPA-TKIP)，數據分析互(hu)(hu)傳(chuan)濃度(du)早已降到 54Mbps。同樣(yang)是在 TKIP 備份(fen)模試下(xia)，用(yong) 802.11b/g/n 網卡去綁定，可以(yi)是 802.11g 模試綁定，故(gu)而 提示 出的衛星信號燈濃度(du)是 54Mbps，而非 802.11n 衛星信號燈，就是意(yi)向書所被限的，故(gu)而不(bu)意(yi)見(jian)和建(jian)議施(shi)用(yong) TKIP 備份(fen)方試。

• 7、 在 802.11n 模式下配置 TKIP 加密方式，STA 關聯不上 AP

  802.11n 里不存在的(de)定義 TKIP 圖(tu)(tu)片(pian)(pian)圖(tu)(tu)片(pian)(pian)文件(jian)加(jia)密(mi)形(xing)(xing)(xing)式(shi)，TKIP 圖(tu)(tu)片(pian)(pian)圖(tu)(tu)片(pian)(pian)文件(jian)加(jia)密(mi)形(xing)(xing)(xing)式(shi)下，STA 很(hen)有可能關聯(lian)性(xing)不上 AP，以至于不 意見和建議利用 TKIP 圖(tu)(tu)片(pian)(pian)圖(tu)(tu)片(pian)(pian)文件(jian)加(jia)密(mi)形(xing)(xing)(xing)式(shi)。

• 8、設備插上 SD 卡長時間運行后設備視頻卡頓和丟圖

  拿掉(diao) SD 卡(ka)查詢機械(xie)專用(yong)設備可否可以回(hui)到(dao)過(guo)來的,若(ruo)能可以回(hui)到(dao)過(guo)來的則將 SD 卡(ka)送到(dao) PC 上查詢可否 只一系統(tong)系統(tong)分(fen)割(ge)域，只一系統(tong)系統(tong)分(fen)割(ge)域的情況：注冊賬(zhang)號(hao)機械(xie)專用(yong)設備到(dao)游戲界面中的“數據庫服(fu)務管理工作→磁盤空(kong)間(jian)服(fu)務管理工作” 彈框(kuang)后綴(zhui)名化應(ying)用(yong)我廠 SD 卡(ka)系統(tong)系統(tong)分(fen)割(ge)域后綴(zhui)名。

• 9、PC 工具升級，點擊升級，立即顯示升級失敗問題

  1）登錄賬號密碼有誤導致，登錄賬號和密碼是登錄 web 的賬號密碼，同時首次啟 動的設備，需要登錄激活，設置密碼。
  2）升級端口有誤導致，登錄 web，配置→網絡配置→網絡設置→端口 界面，查看 升級服務器端口。

• 10、啟用無線網絡后搜索到的無線熱點信號較差或者搜索到的設備很少

  1）確認周邊的無線熱點與相機的距離是否很遠。
  2）確認設備是否外接天線，天線不接將極大的影響無線信號的質量。
  3）確認設備是否跌落或者撞擊，有可能導致內部的信號饋線或者無線模塊損壞。

• 11、人臉無法正常檢測

  1）查看智能配置下小人臉和角度閾值是否設置過于嚴格。
  2）修改小人臉和角度閾值參數后能正常檢測到人臉。

• 12、設備插上 SD 卡長時間運行后設備視頻卡頓和丟圖

  拔出來 SD 卡(ka)看看環(huan)保裝置(zhi)能(neng)(neng)否恢復順利如初(chu)沒(mei)問題,若能(neng)(neng)恢復順利如初(chu)沒(mei)問題則將 SD 卡(ka)進來 PC 上看看能(neng)(neng)否 就(jiu)是一(yi)款 系(xi)統(tong)劃(hua)分(fen)(fen)域(yu)，就(jiu)是一(yi)款 系(xi)統(tong)劃(hua)分(fen)(fen)域(yu)得話：注冊賬號環(huan)保裝置(zhi)到(dao)網頁中的“存(cun)儲(chu)器菅(jian)理→硬(ying)盤菅(jian)理” 點(dian)擊(ji)事件版(ban)式(shi)化(hua)應用承(cheng)堂(tang) SD 卡(ka)系(xi)統(tong)劃(hua)分(fen)(fen)域(yu)版(ban)式(shi)

• 13、PC 工具升級，點擊升級，立即顯示升級失敗問題

  1）登錄賬號密碼有誤導致，登錄賬號和密碼是登錄 web 的賬號密碼，同時首次啟 動的設備，需要登錄激活，設置密碼。
  2）升級端口有誤導致，登錄 web，配置→網絡配置→網絡設置→端口 界面，查看 升級服務器端口。

• 14、 啟用無線網絡后搜索到的無線熱點信號較差或者搜索到的設備很少

  1）確認周邊的無線熱點與相機的距離是否很遠。
  2）確認設備是否外接天線，天線不接將極大的影響無線信號的質量。
  3）確認設備是否跌落或者撞擊，有可能導致內部的信號饋線或者無線模塊損壞。

• 15、人臉無法正常檢測

  1）查看智能配置下小人臉和角度閾值是否設置過于嚴格。
  2）修改小人臉和角度閾值參數后能正常檢測到人臉。

• 16、web 端不抓圖

  1）查看智能配置下抓圖選項有沒有使能。
  2）使能后問題解決。

• 17、使用 IE 64 位瀏覽器登錄設備 Web 存在兼容性問題，如圖片無法抓取等

  請用(yong)到  32  位打開網(wang)頁器(qi)注冊(ce)登錄設備  Web，常(chang)考根目錄在  “C:\Program  Files  (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe”。

• 18、視頻預覽卡頓明顯

  1）確認“視頻管理”→“碼流設置”，碼流值是否配置過高，適當降低。
  2）WEB 控件右側邊擴展欄，將“視頻質量”  選擇為“流暢度”高。

• 19、搜索工具無法搜索到設備

  1）檢查設備和電腦是否已經正確接入網絡。
  2）檢查設備和電腦是否在同一個局域網,如果無法判斷建議設備和電腦直連。
  3）重新啟動搜索工具搜索。

• 20、SD 卡無法存儲

  SD 卡作為一種低容量的臨時存儲介質，其本身的原因，對環境適應性較差，不建議使 用。
  1）登錄設備，檢查 SD 卡狀態是否為只讀狀態，在可讀寫狀態下才能存儲。
  2）登錄設備，檢查系統是否檢測到 SD 卡，是否有異常報警。
  3）登錄設備，檢查  SD  卡是否已滿，若磁盤剩余容量為  0 且磁盤滿時策略為“停 止”，可以格式化  SD  卡（格式化前請確認數據是否需要備份，是否已經備份）， 或者修改磁盤滿時策略為覆蓋（瀏覽器界面→配置→存儲→存儲管理→磁盤管理→磁盤滿時）

• 21、 登錄后顯示“資源有限，開啟視頻失敗”

  1）網絡帶寬不足，更換更大帶寬的交換機
  2）登錄用戶過多，超出設備碼流傳輸限制，需減少視頻預覽路數
  3）網絡故障或設備異常，請先排查

• 22、 設備升級失敗

  1）登錄設備檢查版本是否已升級成功
  2）升級程序是否正確，型號和程序是否匹配，是否受病毒影響或被修改，可從售后 索取正確的程序
  3）網絡連接是否正常，升級過程中不能斷電

• 23、瀏覽器登錄后，無法瀏覽視頻

  1）重新刷新頁面
  2）是否瀏覽器版本，目前只支持 IE8-IE11，Chrome45,Firefox52
  3）控件沖突，請刪除控件重新登錄下載安裝控件，請注意控件安裝是否提示錯誤

• 24、設備網絡時斷時續

  1） IP 會不會爭端
  2） MAC 地止是否需要肢體沖突
  3）電源模塊數據接口是不是排斥惡意
  4）設施設備或電子設備網口排斥可否不合理
  5）出現(xian)問題來排除(chu)后，重拾(shi)優(you)化(hua)相(xiang)對應形號的(de)裝(zhuang)備(bei)環節

圖像問題

• 1、抓拍的圖片中運動物體模糊

  具有人臉或車輛抓拍功能攝像機，瀏覽器登錄后無法看到圖片。
  1）瀏覽器登錄后，勾選“訂閱圖片”，才能接收設備抓拍的圖片
  2）檢查本地配置里面的圖片保存路徑是否真實存在，磁盤空間是否已滿
  3）設備不抓拍，請檢查跟抓拍相關的配置，包括智能化功能。

• 2、監控圖像畫面不清晰

  1）聚集未調至佳：如果整體圖像發虛，可能是聚焦沒有調節到佳位置，需要專 業人員輕輕左右旋動網絡攝像機前端鏡頭部分來對比調試焦距。
  2）圖像參數未調至佳：攝像機出廠時各種設置一般都會設在佳的默認位置，沒 有特別需要的話安裝時好保持默認設置不變。

  3）異(yi)常警報干涉：如追蹤頁面會冒(mao)出上下跳動亦(yi)或是豎條狀，也許是拍攝機會受到(dao)干涉， 裝配后(hou)要要面對光電子警報干涉源。

其它問題

• 1、登錄設備后無法看到抓拍圖片

  有人面或設備拍攝工作高清攝像機機，搜素器訪問后在監控錄像選項卡中不能看見高清圖片。
  1）網頁ie瀏覽器注冊賬號后，勾選“雜志訂閱視頻”，能力受到機械設備攝錄的視頻
  2）檢修本地化配資里的視頻保護路徑名是否需要需要真實性具備，硬盤地方是否需要需要已滿
  3）主設備不攝錄，請觀察跟攝錄一些的配資，包擴自動化化的功能。

• 2、設備不抓圖和錄像

  1）查驗 WEB 程序界面中的“智能化標準化管理-》性能參數手機配置”中的規定使能、抓圖使能和錄相使 能能否勾選。
  2）查 WEB 程序界面中“存放工作-》存放點”中的抓圖和視頻錄制的存放點使能是不是也勾選。
  3）查驗 WEB 對話框中的“儲存管理制度-》記劃手機配置”中錄象狀態會不會選為“人工機械”或“自 動”，錄象布防事件段的配置會不會正常。
  4）查看  WEB  游戲界面中的“存儲空間工作-》電腦硬盤工作”中的  SD  ;卡工作狀態是順利。